2022年对于我们负债人来说有一个好消息,那就是违规催收的问题将不会再有。关于内容我一共整理了七点,跟大家息息相关的,大家一定要认真看完。也可以点收藏慢慢看。
第一,就是关于电话催收,以后这个催收人员必须要表明自己的身份,不会再出现你问了半天还不知道对方是哪个平台的情况。
第二,就是关于外访的催收,也就是上门来的必须是两个以上,必须出示自己的工作证件,必须遵守这个服务的基本礼仪,必须全程录音录像。
第三,就是这个催收时间严禁晚上十点以后或者早上八点之前给你打电话。
第四,就是规范联系第三人,也就是通讯录的问题,严禁对债务无关的第三人进行催收和骚扰。
第五,就是严禁冒名催收,因为现在很多催收都是以司法机关的身份去发送这些短信给你,寄送一些催收函,这些行为以后不会再出现,也规定了这个第三方的机构严禁以银行的身份开展这个催收的行为。
第六,就是严禁暴力催收,严禁已列入虚构的黑名单,虚构的不良信用数据库为由威胁债务人,严禁采用骚扰、恐吓、欺诈、威胁等不当的手段开展催收。
第七,也是这个最关键的,就是关于投诉管理,就是这个银行收到投诉之后,应该积极的去处理,按照这个投诉的内容去核实具体的情况,并对这个投诉进行明确的回应,注意啊,这是明确的回应,也就是说这个投诉必须要给结果,不能拖,也不能不理。然后就是这个第三方的这个催收,这个记录必须保证完整,投诉处理的过程中必须要提供完整的催收过程的信息,不得隐瞒拖延。
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